為(wei)深(shen)入(ru)貫徹(che)落實黨中(zhong)央、國務(wu)院關于加強金融消費(fei)者權(quan)(quan)益保(bao)護的(de)決策部署，引(yin)導金融行業積極(ji)踐行以(yi)人民為(wei)中(zhong)心的(de)價(jia)值取向，金融監管(guan)總局(ju)近日修訂印發《金融機構消費(fei)者權(quan)(quan)益保(bao)護監管(guan)評價(jia)辦(ban)(ban)法(fa)》（以(yi)下簡(jian)稱《評價(jia)辦(ban)(ban)法(fa)》）。

　　《評價辦法(fa)》共六章三十一條，包括(kuo)總則(ze)、評價要素與評價方法(fa)、評價程序、評價結果(guo)運用(yong)、組織保障和附則(ze)。主(zhu)要修訂內容(rong)如下：

　　一是調整評價范圍。明確評價對象為“在中華人民共和國境內依法設立、由金融監管總局及其派出機構依法監管的向消費者提供金融產品和服務的金融機構”，將金融租賃公司、養老保險公司等納入評價范圍。

　　二是優化評(ping)價要(yao)素。將(jiang)評(ping)價要(yao)素調整為(wei)“體制機制”“適當(dang)性(xing)管(guan)理”“營銷行為(wei)管(guan)理”“糾紛化解”“金(jin)融教育”“消費者服務”“個人信息保護”7項(xiang)要(yao)素，引導金(jin)融機構加強消保重點(dian)領域(yu)治(zhi)理。

　　三是完善(shan)評(ping)(ping)(ping)價程序。將(jiang)評(ping)(ping)(ping)價實施(shi)環(huan)節進一(yi)步細分為信息收集、初評(ping)(ping)(ping)、復評(ping)(ping)(ping)、審核等，并明確各(ge)環(huan)節工(gong)作要求，強調復評(ping)(ping)(ping)、審核工(gong)作應(ying)當通過集體研究形式(shi)開展，體現評(ping)(ping)(ping)價工(gong)作的(de)嚴謹性(xing)和嚴肅(su)性(xing)。

　　四是強(qiang)化(hua)上下協(xie)同。充分發揮“四級垂管”優(you)勢，加大對基層金(jin)(jin)融機(ji)構(gou)消(xiao)保工作質效的考察(cha)，提高一級分支機(ji)構(gou)評(ping)價(jia)(jia)得分權重(zhong)。金(jin)(jin)融監管總局各級派出機(ji)構(gou)可按照(zhao)總局制定的年度消(xiao)保監管評(ping)價(jia)(jia)方案，根據轄內(nei)金(jin)(jin)融機(ji)構(gou)類型、業務(wu)模式和規模、客戶(hu)受眾面等情況合理調整評(ping)價(jia)(jia)指標。

　　五(wu)是深化結(jie)(jie)(jie)果運用(yong)。明確金(jin)融(rong)監管總局及其派出機構(gou)應(ying)當根據消保監管評價結(jie)(jie)(jie)果，依法(fa)實(shi)施(shi)差異化監管措施(shi)，對(dui)于(yu)評價結(jie)(jie)(jie)果較(jiao)好的金(jin)融(rong)機構(gou)增加正向激勵，對(dui)于(yu)評價結(jie)(jie)(jie)果較(jiao)差的金(jin)融(rong)機構(gou)依法(fa)采取(qu)相應(ying)監管措施(shi)。

　　《評價(jia)辦(ban)法(fa)》的(de)(de)修訂發布實施，有(you)助于進(jin)一(yi)步健全完(wan)善(shan)行為監管(guan)制度體系(xi)，指(zhi)導和督促金(jin)融(rong)(rong)機(ji)構將金(jin)融(rong)(rong)消(xiao)費者權益保(bao)護各(ge)項要求嵌入業務(wu)經(jing)營各(ge)環(huan)節、全流程(cheng)，為人民群眾提供更(geng)便捷、更(geng)有(you)溫度的(de)(de)金(jin)融(rong)(rong)服務(wu)，切實提升金(jin)融(rong)(rong)消(xiao)費者的(de)(de)獲得感和滿(man)意度。